O que é prospecção outbound
Prospecção outbound é quando a empresa aborda ativamente quem nunca a procurou, em vez de esperar o cliente chegar.
A diferença para o inbound é a direção do primeiro passo. No inbound o lead chega até você, atraído por conteúdo, indicação ou anúncio, e o trabalho é responder rápido e qualificar. No outbound você escolhe com quem quer falar e vai atrás, e o trabalho é ganhar o direito à conversa.
É por isso que outbound é mais caro por contato e mais previsível por resultado: você controla para quem fala. Inbound é mais barato quando funciona, mas você não escolhe quem aparece, e demora a engrenar.
Uma operação de outbound tem quatro peças: a lista, a abordagem, a cadência de follow-up e a qualificação. Quase toda operação que "não funcionou" quebrou na primeira, porque as outras três só existem para transformar a lista em conversa.
Erro comum
Achar que outbound é disparo em massa
Mandar a mesma mensagem para mil pessoas não é outbound, é spam, e no WhatsApp custa o número: denúncia derruba a conta. Outbound é escolher poucos, abordar com contexto e insistir na medida certa.